Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site Otellure.

1. Informations sur le vendeur


Nom de la boutique : Otellure
Email : support@otellure.shop
Téléphone : +33 633162283
Adresse : 108 rue de berlin, 59112 Annoeullin, France

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

3. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible.
Les photographies sont non contractuelles.
Des variations peuvent exister, notamment pour les produits faits main.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) sauf indication contraire.
Otellure se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes.
Otellure se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de fraude ou suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés via des prestataires tiers (ex : carte bancaire, PayPal).
La commande est validée après confirmation du paiement.

7. Livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrés selon la destination.

Otellure ne peut être tenu responsable des retards dus aux transporteurs, aux douanes ou à tout événement indépendant de sa volonté.

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible :

  • Le produit doit être non utilisé
  • Dans son état d’origine
  • Avec son emballage d’origine

9. Retours et remboursements

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

10. Responsabilité

Otellure ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.

12. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de Confidentialité.

13. Force majeure

Otellure ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution due à un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, etc.).

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

15. Contact

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider.

Horaires du Service Client:

  • Lundi – Vendredi: 9h00 – 18h00
  • Samedi: 10h00 – 16h00
  • Dimanche: Fermé
  • Fuseau horaire : CET (Heure d'Europe centrale)

Délai de réponse: nous répondons sous 24h