Politique de paiement

Chez Otellure, nous mettons tout en œuvre pour garantir des paiements simples, sécurisés et transparents.

Cette politique explique les moyens de paiement acceptés, le traitement des paiements et les mesures de sécurité appliquées sur notre boutique.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express selon disponibilité)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Klarna (si disponible)
  • Autres solutions de paiement affichées lors du passage à la caisse

Tous les paiements sont effectués en euros (€).

2. Sécurité des paiements

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées.

Nous utilisons des prestataires de paiement fiables et certifiés afin de protéger vos informations personnelles et bancaires.

Les données de paiement sont cryptées et ne sont jamais stockées directement sur notre site.

3. Validation du paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement.

En cas de refus du paiement :

  • La commande ne sera pas traitée
  • Aucun produit ne sera expédié

4. Vérification anti-fraude

Pour protéger nos clients et prévenir les transactions frauduleuses, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification supplémentaire.

Nous nous réservons le droit :

  • De demander des informations complémentaires
  • De suspendre ou annuler une commande suspecte
  • De refuser une transaction présentant un risque de fraude

5. Paiements refusés ou échoués

Si votre paiement est refusé :

  • Vérifiez les informations bancaires saisies
  • Vérifiez les fonds disponibles
  • Contactez votre banque si nécessaire

Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement.

6. Paiement en plusieurs fois

Certaines solutions de paiement peuvent proposer un paiement différé ou en plusieurs fois (ex : Klarna).

Les conditions liées à ces services sont gérées directement par le prestataire concerné.

7. Facturation

Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.

Cette confirmation contient :

  • Le récapitulatif de la commande
  • Les produits achetés
  • Le montant payé
  • Les informations de livraison

8. Taxes et frais

Les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes applicables sauf indication contraire.

Aucun frais caché n’est appliqué lors du paiement.

Les frais de livraison sont affichés clairement avant validation de la commande.

9. Devise

Toutes les transactions sont traitées en euros (€).

Si votre banque utilise une autre devise, des frais de conversion peuvent être appliqués par votre établissement bancaire.

10. Remboursements

En cas de remboursement approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
  • Le traitement prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés

Le délai exact dépend de votre banque ou fournisseur de paiement.

11. Contact

Pour toute question concernant un paiement:

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider.

Horaires du Service Client:

  • Lundi – Vendredi: 9h00 – 18h00
  • Samedi: 10h00 – 16h00
  • Dimanche: Fermé
  • Fuseau horaire : CET (Heure d'Europe centrale)

Délai de réponse: nous répondons sous 24h

Engagement de sécurité

Notre priorité est de garantir une expérience d’achat sécurisée, fiable et transparente pour chaque client.