Politique de remboursement et de retour

Chez Otellure, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, transparente et équitable. Cette politique explique en détail les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toutes les commandes effectuées sur notre boutique.

1. Délai de retour – 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander :

  • Un retour
  • Un échange
  • Un remboursement

Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.

2. Produits acceptés au retour

Conformément à notre politique :

Nous acceptons :

  • Les produits neufs et non utilisés
  • Les produits légèrement utilisés
  • Les produits défectueux
  • Les produits reçus incorrectement

Le produit doit rester :

  • Fonctionnel
  • Dans un état raisonnable
  • Sans dommages excessifs causés par une mauvaise utilisation

3. Échanges

Nous acceptons les échanges pour :

  • Une autre couleur
  • Un autre modèle
  • Un produit différent de valeur équivalente
  • Un produit défectueux ou incorrect

Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock.

4. Frais de retour

Responsabilité des frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Produit endommagé à la réception
  • Mauvais article reçu

Dans ces situations, nous prendrons en charge la solution appropriée.

5. Aucun frais de restockage

Otellure n’applique aucun frais de restockage.

Le montant remboursé ne sera donc pas réduit par des frais supplémentaires liés au retour.

6. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour :

Étape 1 :

Contactez notre service client :

Étape 2 :

Indiquez :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Étape 3 :

Nous vous fournirons les instructions de retour.

7. Délai de traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement est traité sous 4 à 8 jours ouvrés
  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

Le délai exact peut varier selon votre banque ou fournisseur de paiement.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • Un produit défectueux
  • Un article incorrect
  • Un colis endommagé

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Nous analyserons rapidement la situation afin de proposer :

  • Un remplacement
  • Un échange
  • Un remboursement

9. Produits utilisés

Nous acceptons les retours de produits légèrement utilisés.

Cependant, les produits :

  • Excessivement endommagés
  • Sales de manière excessive
  • Incomplets
  • Cassés suite à une mauvaise utilisation

peuvent être refusés.

10. Colis perdus ou non reçus

Si votre colis semble perdu ou non reçu :

  • Contactez-nous rapidement
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur

Une solution sera proposée selon le résultat de l’enquête.

11. Adresse incorrecte fournie par le client

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si une adresse incorrecte ou incomplète est renseignée :

  • Le remboursement ne peut être garanti
  • Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer

12. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après l’achat.

Après ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou expédiée.

13. Méthode de retour

Les retours doivent être effectués par voie postale selon les instructions fournies par notre service client.

14. Confirmation de remboursement

Une fois le remboursement approuvé :

  • Vous recevrez un email de confirmation
  • Le montant sera retourné sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande

15. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider.

Horaires du Service Client:

  • Lundi – Vendredi: 9h00 – 18h00
  • Samedi: 10h00 – 16h00
  • Dimanche: Fermé
  • Fuseau horaire : CET (Heure d'Europe centrale)

Délai de réponse: nous répondons sous 24h

Engagement client

Notre objectif est d’offrir une politique de retour simple, claire et transparente afin que chaque client puisse commander en toute confiance.