FAQs

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre service client reste disponible à : support@otellure.shop

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Toute commande passée avec une adresse de livraison en dehors de la France ne pourra pas être traitée.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Préparation de commande :

• 1 à 2 jours ouvrés

Livraison :

• 5 à 7 jours ouvrés en France

Le délai total estimé est donc de 6 à 9 jours ouvrés.

3. Quelle est l’heure limite de commande ?

Les commandes passées avant 18h00 (heure de Paris) sont généralement traitées le même jour ouvré.

Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

4. Quel transporteur utilisez-vous ?

Les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables, notamment :

• La Poste Colissimo
• Autres partenaires logistiques selon la livraison

Toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi.

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez :

• Un email de confirmation
• Un numéro de suivi

Le suivi peut prendre entre 24 et 48 heures pour s’activer.

6. Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Les frais de livraison sont affichés clairement lors du paiement.

Aucun frais caché n’est appliqué.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 12 heures après l’achat.

Après ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou expédiée.

8. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander :

• Un retour
• Un échange
• Un remboursement

9. Acceptez-vous les produits utilisés ?

Oui. Nous acceptons les retours de produits :

• Neufs
• Légèrement utilisés

à condition qu’ils restent en bon état et fonctionnels.

10. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Produit incorrect
• Produit endommagé à la réception

11. Appliquez-vous des frais de restockage ?

Non.
Otellure n’applique aucun frais de restockage.

12. Proposez-vous des échanges ?

Oui, les échanges sont acceptés selon la disponibilité du stock.

Vous pouvez demander :

• Une autre couleur
• Un autre modèle
• Un échange produit

13. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Le remboursement est traité sous 4 à 8 jours ouvrés
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

14. Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous sous 48 heures après réception
• Envoyez des photos du problème si nécessaire

Nous proposerons rapidement une solution adaptée.

15. Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Vérifiez :

• Vos emails de suivi
• Auprès de votre entourage ou voisins
• Auprès du transporteur

Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous assister.

16. Les produits sont-ils identiques aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour présenter les produits avec précision.

Cependant, de légères variations peuvent exister :

• Couleurs selon les écrans
• Produits faits main
• Dimensions artisanales

17. Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via des prestataires de paiement fiables et sécurisés.

18. Comment vous contacter ?

Service client :

• Email : support@otellure.shop
• Téléphone : +33 633162283
• Adresse : 108 rue de berlin, 59112 Annoeullin, France

Horaires :

• Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
• Samedi : 10h00 – 16h00
• Dimanche : Fermé

Délai de réponse :

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

19. Puis-je commander en toute confiance ?

Oui. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat transparente avec :

• Des politiques claires
• Un service client disponible
• Des paiements sécurisés
• Un suivi de commande fiable