Politique d’expédition

Chez Otellure, nous mettons un point d’honneur à offrir une livraison simple, rapide et transparente. Cette politique détaille précisément chaque étape afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

1. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France. Toute commande passée avec une adresse en dehors de la France ne pourra pas être traitée.

2. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin.

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
  • Les commandes ne sont pas traitées le week-end ni les jours fériés
  • Une confirmation d’expédition est envoyée par email dès que votre commande est expédiée

2.1 Heure limite de commande (Cut-off time)

Les commandes passées avant 18h00 (heure de Paris, CET) sont généralement traitées le même jour ouvré.

Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvré.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée :

  • Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrés (France)

Le délai total estimé (traitement + livraison) est donc de 6 à 9 jours ouvrés.

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier légèrement en fonction du transporteur ou des périodes de forte activité.

3.1 Transporteurs utilisés

Les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables en France, notamment :

  • La Poste Colissimo
  • Autres partenaires logistiques selon la destination et le volume de commande

Le choix du transporteur peut varier afin de garantir la meilleure livraison possible.

3.2 Méthode de livraison

Toutes les commandes sont expédiées avec un service de suivi.

La livraison est effectuée directement à l’adresse indiquée lors de la commande.

3.3 Confirmation d’expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • Un email de confirmation d’expédition
  • Un numéro de suivi
  • Les informations de suivi du transporteur

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement affichés lors du paiement.

  • Aucun frais caché
  • Livraison gratuite possible selon les offres en cours

5. Suivi des commandes

Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

  • Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour s’activer
  • Vous pourrez suivre votre colis à tout moment

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur :

  • Adresse incorrecte ou incomplète
  • Nom incorrect

👉 Le colis peut être retourné ou perdu
👉 Des frais de réexpédition pourront être demandés

7. Retards éventuels

Des retards peuvent survenir dans certains cas :

  • Périodes de forte demande
  • Problèmes logistiques du transporteur
  • Conditions exceptionnelles

Otellure ne peut être tenu responsable de ces retards, mais nous restons disponibles pour vous assister.

8. Colis marqué comme livré

Si votre commande est indiquée comme livrée mais non reçue :

  • Vérifiez auprès de votre entourage ou voisins
  • Contactez le transporteur
  • Contactez-nous rapidement

Nous vous accompagnerons dans les démarches, mais un remboursement ne peut être garanti dans ce cas.

9. Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou présente un problème :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception
  • Fournissez des photos si nécessaire

Une solution sera proposée rapidement (remplacement ou remboursement selon le cas).

10. Commandes multiples

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément.

11. Modification ou annulation

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande :

  • Dans un délai de 12 heures après paiement uniquement
  • Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider.

Horaires du Service Client:

  • Lundi – Vendredi: 9h00 – 18h00
  • Samedi: 10h00 – 16h00
  • Dimanche: Fermé
  • Fuseau horaire : CET (Heure d'Europe centrale)

Délai de réponse: nous répondons sous 24h

Engagement de transparence

Notre objectif est de vous offrir une expérience claire et sans surprise. Toutes les informations essentielles sont communiquées pour garantir votre confiance.