Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Otellure.

En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

1. Informations sur le vendeur

Nom de la boutique : Otellure
Email : support@otellure.shop
Téléphone : +33 633162283
Adresse : 108 rue de berlin, 59112 Annoeullin, France

2. Produits

Les produits proposés sur le site sont présentés avec la plus grande précision possible.

Cependant :

  • Les photographies sont fournies à titre illustratif
  • De légères variations peuvent exister, notamment pour les produits faits main
  • Les couleurs peuvent varier selon les écrans utilisés

Ces différences ne peuvent être considérées comme des défauts.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Sauf indication contraire :

  • Les prix incluent les taxes applicables
  • Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande

Otellure se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix appliqué reste celui affiché au moment de la commande.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site est soumise à disponibilité des produits.

Nous nous réservons le droit de :

  • Refuser une commande
  • Annuler une commande
  • Limiter certaines quantités

En cas de suspicion de fraude ou d’informations incorrectes.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les paiements sont sécurisés via des prestataires de paiement tiers.

Aucune information bancaire n’est stockée directement sur notre site.

6. Livraison

Nous livrons uniquement en France.

Délais estimés :

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
  • Livraison : 5 à 7 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en fonction :

  • Des transporteurs
  • Des périodes de forte activité
  • D’événements indépendants de notre volonté

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander :

  • Un retour
  • Un échange
  • Un remboursement

8. Conditions de retour

Les retours sont acceptés pour :

  • Produits non utilisés
  • Produits utilisés en bon état et fonctionnels

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

9. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement est traité via le moyen de paiement initial
  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

10. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception
  • Une solution adaptée sera proposée rapidement

11. Responsabilité

Otellure ne pourra être tenu responsable :

  • Des retards de livraison indépendants de notre volonté
  • D’une mauvaise utilisation des produits
  • De dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction sans autorisation est interdite.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.

15. Contact

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider.

Horaires du Service Client:

  • Lundi – Vendredi: 9h00 – 18h00
  • Samedi: 10h00 – 16h00
  • Dimanche: Fermé
  • Fuseau horaire : CET (Heure d'Europe centrale)

Délai de réponse: nous répondons sous 24h